Comment nous avons résolu un problème de qualité suspecté d'un composant de baignoire balnéo
Récemment, un client au Chili a signalé que plusieurs robinets de baignoire à effet cascade semblaient rouillés et que de l'eau brunâtre s'en écoulait. Le problème paraissait grave au premier abord, mais après quelques vérifications et tests approfondis, la véritable cause s'est avérée être tout autre.
C'est une situation inhabituelle, mais malheureusement familière pour nous. Voici ce qui s'est réellement passé et comment nous l'avons résolue.
Projet : Projet de baignoires BUK Chili
Modèle : PB16
Largeur : 180 mm
Filetage : 1/2"
Matériau : Acier inoxydable
Un client chilien a récemment signalé que l'eau de sa douchette de baignoire avait bruni après quelques utilisations, donnant l'impression que le bec était rouillé. Il a même envoyé une vidéo où l'eau apparaissait clairement jaune brunâtre, alors que la surface du bec restait brillante. Naturellement, il s'est demandé si l'acier inoxydable était de mauvaise qualité.
Forts de plus de 20 ans d'expérience dans la fabrication pour l'exportation, nous sommes habitués à ce type de préoccupation et savons que tout problème peut nuire à la réputation du client. Nous avons donc immédiatement lancé une enquête.
Vérification et confirmation de l'utilisation de la cascade de baignoire
Quand on entend des remarques comme « rouille », le piège le plus facile est de douter immédiatement de soi. Mais l’expérience nous apprend que : se poser des questions est naturel, mais la confirmation est ce qui compte vraiment.
Nous avons d'abord demandé plus de détails au client :
Quand et où la cascade a-t-elle été installée ?
De quel matériau sont faits les tuyaux ?
Quelle est la qualité de l'eau ?
Depuis combien de temps était-il utilisé avant que le problème n'apparaisse ?
Pourraient-ils fournir davantage de photos prises sur place ?
Parallèlement, le client a effectué son propre test. Il a pris une cascade PB16 du même modèle dans son entrepôt et l'a raccordée à l'eau dans les mêmes conditions pour voir si le problème se manifesterait.
Le test fut rapide. La nouvelle cascade était limpide, sans aucune trace de rouille. Le client, perplexe, se demandait : si le nouveau produit fonctionnait parfaitement, que se passait-il exactement sur place ?
Quand on entend des remarques comme « rouille », le piège le plus facile est de douter immédiatement de soi. Mais l’expérience nous apprend que : se poser des questions est naturel, mais la confirmation est ce qui compte vraiment.
Analyse des problèmes liés aux produits
À notre suggestion, le client a contacté l'utilisateur final et a demandé des photos plus détaillées du site d'installation. Nous avons rapidement reçu plusieurs images haute résolution et, après un examen plus approfondi, nous avons remarqué un détail crucial.
Le tuyau d'alimentation en eau extérieur relié à la cascade n'était pas en PVC de qualité comme prévu ; c'était un simple tuyau en fer.
Lorsque des tuyaux en fer sont exposés à l'eau au fil du temps, l'oxydation et la rouille peuvent facilement se former. Une fois la rouille mélangée à l'eau courante, elle apparaît sous forme d'eau brunâtre à la sortie, donnant l'illusion que la cascade elle-même rouille.
Pour confirmer nos soupçons, nous avons également demandé au client de nous envoyer des photos des fixations à vis à l'intérieur de la cascade. Les photos ont montré que l'intérieur était encore propre et brillant, sans aucune trace de corrosion.
En résumé, le problème provenait du système de plomberie de la maison, et non de notre produit.
Commentaires des clients sur la qualité des composants de baignoire
Après avoir fourni au client notre analyse, la comparaison des photos et l'explication de la cause, celui-ci a rapidement compris la situation.
Ils ont répondu : « Nous avons compris maintenant, il s'agit certainement d'un problème lié au matériau des tuyaux domestiques. Merci pour votre aide. »
Le client a également ajouté : « Votre professionnalisme me donne une confiance totale et me rend encore plus disposé à promouvoir la série PB16 . »
Conseils pour prévenir la rouille dans une baignoire cascade
Bien que nous ayons confirmé que le problème ne provenait pas de notre produit, nous n'en sommes pas restés là. Afin d'éviter tout malentendu similaire à l'avenir, nous avons ajouté un nouveau module à nos documents après-vente : des conseils sur les matériaux de tuyauterie et la prévention de la corrosion.
Nous conseillons désormais à nos clients d'éviter les tuyaux en fer ou galvanisés lors de l'installation de cascades, de becs et de raccords métalliques afin de prévenir la contamination de l'eau et les faux problèmes de rouille. (Ceci est à prendre en compte pour une utilisation à long terme.)
Nous recommandons en premier lieu les matériaux suivants :
1. Tuyaux en PVC ou PPR. Légers, inoxydables et économiques, ils sont particulièrement adaptés à l'installation de baignoires domestiques.
2. Raccords en laiton ou en alliage de cuivre. Si un raccordement métallique est nécessaire pour des raisons esthétiques, choisissez des matériaux à base de cuivre résistants à la corrosion et prenez des mesures pour prévenir la corrosion galvanique.
Lors de l'installation, veuillez également prêter attention aux points suivants :
1. Évitez de mélanger différents métaux pour prévenir la corrosion localisée.
2. Utilisez du ruban de plombier ou du mastic d'étanchéité aux joints pour empêcher l'eau de s'infiltrer dans les interstices et de transporter des particules de rouille.
3. Assurez-vous que le système de tuyauterie est parfaitement nettoyé avant la fermeture afin d'éliminer les débris et les particules de rouille.
4. Dans les régions où l'eau est dure, envisagez l'installation d'un système de filtration ou d'un adoucisseur d'eau afin de réduire l'accumulation de minéraux et de diminuer le risque de corrosion.
Outre ces conseils destinés aux clients, nous avons également amélioré notre procédure de traitement interne. Pour ce type de réclamation, nous suivons désormais trois étapes immédiates :
Mesures | Description | |
Vérification du produit | Vérifier le lot de production, les matériaux et les résultats des tests pour s'assurer de la qualité du produit. | |
Confirmation du client | Rassemblez des informations sur l'environnement d'installation, la durée d'utilisation du produit et la qualité de l'eau afin de cerner rapidement le problème. | |
Analyse des causes | Comparez les photos du site fournies par le client avec nos échantillons standard d'usine afin de déterminer l'origine du problème. | |
Ces mises à jour nous aident à éviter de futurs malentendus et à aider nos clients à protéger la réputation de leur marque.
Pensées hydrorelax
Nous comprenons la situation de notre client. Lorsque ses clients finaux se plaignent, c'est lui qui est en première ligne. C'est pourquoi notre rôle n'est pas de nous précipiter pour prouver que nous avons raison, mais de l'aider à analyser la situation avec nous.
C’est ainsi que se construisent les véritables partenariats : sur la confiance, le respect et un objectif commun : résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Beaucoup pensent que la force d’une usine réside dans ses produits. Mais après des années d’expérience dans l’exportation, nous avons appris que la véritable compétitivité repose aussi sur l’état d’esprit.
Une équipe qui réagit rapidement, reste objective et communique ouvertement est le type de partenaire auquel les clients font le plus confiance.
Nous remercions également ce client pour sa coopération tout au long du processus. Cette expérience a renforcé une conviction profonde :
En matière de produits, la confiance repose sur la qualité ; en matière de partenariats, la confiance repose sur la patience.
Hydrorelax Dernières paroles
Aujourd'hui, la série de cascades PB16 continue de bien se vendre dans de nombreux pays, et nous continuons de recevoir des commentaires positifs et des commandes répétées.
Si vous recherchez un fournisseur fiable de composants de baignoire, ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos modèles de baignoires à effet cascade et leurs caractéristiques techniques , n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Chez Hydrorelax , nous sommes toujours prêts à répondre à la confiance de chacun de nos partenaires avec patience, professionnalisme et assurance.