Étude de cas | Comment nous avons résolu un problème de livraison de pommeau de douche endommagé en moins de 24 heures
Début 2024, un de nos clients français a signalé que 46 cabines de douche de tête avaient été endommagées pendant le transport : certaines coques étaient cabossées et des panneaux fissurés. Ces produits étaient destinés à la production en série et, sans une intervention rapide, l’ensemble du projet aurait pu être retardé.
Qu'avons-nous fait en premier ?
Dès réception des commentaires du client, nous avons mis en place un groupe de travail dédié, composé de notre équipe qualité, du responsable de production et du directeur d'usine. Le jour même, nous avons organisé une réunion en ligne urgente afin de coordonner notre réponse.
Après une brève discussion, nous avons décidé d'agir d'abord et de vérifier ensuite, afin de garantir la continuité de la production de notre client. Nous avons immédiatement lancé le processus de réapprovisionnement :
1. Notre usine a vérifié tout le stock disponible le soir même et a donné la priorité aux pièces utilisables.
2. De nouvelles unités de remplacement ont été assemblées en moins de 24 heures.
3. Nous avons organisé une expédition express via notre canal logistique le plus rapide.
Parallèlement, nous n'avons pas négligé la cause profonde. Nous avons rapidement examiné nos registres d'entrepôt, de chargement et de logistique, en évaluant comment de multiples manipulations, points de pression et la résistance de l'emballage ont pu contribuer aux dommages.
L'évaluation a montré que lors de l'empilage des conteneurs, la partie centrale subissait une pression supplémentaire due à une résistance insuffisante des cartons et à une hauteur d'empilage inadéquate. Cette pression a provoqué la déformation de certaines douches de toit lors du transport longue distance.
Emballage de douche de tête entièrement amélioré
En réponse à ce problème, nous avons immédiatement procédé à une mise à niveau complète de la structure et des matériaux du système d'emballage de la douche de tête :
1. Chaque douche de tête est désormais emballée dans un film à bulles plus épais et conditionnée dans une boîte individuelle afin d'éviter tout contact ou glissement entre les produits.
Testé et livré sans aucun dommage
La nouvelle méthode d'emballage a donné de bons résultats dans toutes les conditions de transport simulées et a été immédiatement mise en service.
Une semaine plus tard, les douches de tête de remplacement sont arrivées en bon état à l'usine du client en France. Après inspection, aucune unité n'était endommagée. Le client a écrit dans son courriel :
«Nous apprécions votre réponse rapide et la conception améliorée de l'emballage.»
Tous les articles sont arrivés en parfait état. Cela témoigne de votre grand professionnalisme.
Suite à cela, le client a confirmé que cet emballage amélioré deviendrait la norme à long terme pour tous les futurs produits.
Afin de garantir la cohérence des résultats, nous avons également mis en œuvre les mesures de suivi et de vérification suivantes :
1. Prenez et conservez des photos de l'emballage avant chaque expédition afin que nous puissions tout suivre facilement.
2. Mettez en place un système simple pour signaler immédiatement tout dommage survenu pendant le transport.
3. Demandez à l'équipe de contrôle qualité de vérifier régulièrement les matériaux d'emballage afin de s'assurer de leur fiabilité dans le temps.
De la réponse d'urgence à l'optimisation du système
Suite à cet incident imprévu, nous avons transformé la solution temporaire en une norme d'emballage officielle et l'avons intégrée à notre système de gestion de la qualité interne. Cette même norme a également été appliquée à des produits similaires, tels que les supports de douche et les ensembles de douche de tête.
Nous avons également mis en place un processus de simulation de transport plus structuré pour l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement. Ainsi, l'emballage de chaque produit est validé dès sa conception, avant même sa sortie d'usine.
Par conséquent, ces améliorations ont permis d'apporter trois améliorations clés à toutes les livraisons futures :
1. Le taux de dommages liés au transport est tombé en dessous de 0,05 %.
2. Le délai de réponse aux réclamations des clients a été réduit à moins de 4 heures.
3. L'efficacité des matériaux d'emballage a été améliorée de 15 %, réduisant ainsi les déchets et permettant de respecter plus efficacement les normes environnementales.
Comment définir le terme « professionnel » ?
Tout au long de ce processus, nous avons une fois de plus prouvé la force du travail d'équipe :
Nos ingénieurs ont fourni des données et des résultats de tests solides pour orienter les décisions.
Les équipes de production et d'entrepôt ont travaillé en parfaite harmonie pour assurer un réapprovisionnement précis et efficace.
Les équipes commerciales et du service client sont restées en contact étroit, assurant ainsi une information complète et une confiance totale au client.
Au fil des ans, nous avons appris à rester calmes et professionnels dans toutes les situations imprévues, et cette approche constante nous a permis de gagner la confiance de nos clients sur le long terme.
Un dernier mot d' Hydrorelax
Aujourd'hui, cette solution d'emballage améliorée a été adoptée dans de nombreux projets clients et fait désormais partie de notre pratique standard « La qualité d'abord, la responsabilité toujours ».
Depuis 25 ans , Hydrorelax se consacre à fournir des solutions innovantes et fiables pour les accessoires haut de gamme de baignoires, de spas et de douches dans le monde entier.
Si vous recherchez un partenaire alliant créativité et qualité constante, contactez l'équipe Hydrorelax. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables avec toutes les informations nécessaires concernant les prix, les quantités et l'assistance.